Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções

Na MeM Papelaria, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Sabemos que, às vezes, é necessário realizar trocas ou devoluções, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e eficiente possível. A seguir, você encontrará orientações claras sobre como proceder em cada situação.

Condições para Troca

Você pode solicitar a troca de um produto em duas situações principais:

1. Produto com Defeito

Se o item que você recebeu apresentar algum defeito, siga estas etapas:

• Prazo: Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Análise: Realizaremos uma análise junto ao fabricante. Se for confirmado o defeito, o produto será substituído por outro igual.
• Opções: Caso o item esteja fora de estoque, você poderá escolher entre:
• Um novo produto de igual valor.
• Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

2. Troca por Outro Motivo

Se você deseja trocar um produto que não apresenta defeito, o procedimento é o seguinte:

• Prazo: Entre em contato pelo mesmo e-mail em até 7 dias após o recebimento.
• Condições do Produto:
• O produto deve estar sem uso.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de manuseio.
• Custo do Frete: O custo do frete para essa troca será de responsabilidade do cliente.

Política de Devoluções

Caso você opte por devolver um produto, siga as condições abaixo:

• Prazo: Solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Procedimento: Após a solicitação, enviaremos uma autorização de postagem para que você possa devolver o item.
• Reembolso: Assim que confirmarmos que o produto não apresenta marcas de uso, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando as mesmas condições de pagamento da compra.

Informações Adicionais

• Desistência: Em casos de desistência após o envio, a entrega será cancelada e o reembolso será realizado apenas após o retorno do produto.
• Compras em Promoção: Itens adquiridos em promoção podem resultar em crédito na loja ou reembolso, conforme sua preferência.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra! Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.